Доля онлайн-продаж ежегодно увеличивается, а 2020 г. из-за пандемии вовсе стал переломным. Клиенты оценили удобство и быстроту дистанционных покупок. Но это не значит, что ближайшие 5 лет офлайн-торговля исчезнет вовсе. Эксперты однозначны в мнении, что e-commerce будет набирать обороты и проникать в самые отдаленные уголки, станут востребованы экспресс-доставка и сервисы по организации торговли через интернет. Под угрозой окажутся небольшие магазины, которые вытеснят с рынка крупные сети, успевшие оценить перспективы и развивающие одновременно оба направления коммуникации с покупателями.

Отвечает директор digital-агентства

Андрей Минин, CEO digital-агентства aim. Специализация разработка цифровых продуктов и сервисов, большой опыт работы с ритейлом. Клиенты: Перекрёсток, Сбербанк, Авито, Роснефть, BCG, Zeppelin Rusland и другие.

Offline VS online

Для ответа на этот вопрос нужно определиться, что считать победой онлайна над офлайном. Я бы не назвал это гонкой или войной. Все прекрасно понимают, что одно дополняет другое. Они не могут существовать на рынке отдельно друг от друга. Сложно представить мир через 5 лет, где отсутствует обычная розница, и все сидят дома в шлемах виртуальной реальности.

Современный покупатель очень требователен. Offline сильно повышает сервисную составляющую, а online значительно проще масштабируется. При этом офлайн так же имеет свои особенности. Один из основных барьеров для интернет-торговли – это сам ритуал посещения магазина. Процесс позволяет провести время с семьей, сменить текущую локацию и развеяться, осмотреть и потрогать продукцию перед покупкой, получить выброс эндорфинов на уровне биохимии. Все мы видели, как во время самоизоляции многие люди просто лезли на стену и искали повод выйти из дома, это природные паттерны. Мы хотим иметь физический контакт с окружающей средой и социализироваться.

Если же считать, что победа онлайн-магазинов над розницей выражается в доле рынка, количестве заказов идентичных корзин за квартал, то нужно помнить, что каждый крупный офлайн-игрок активно диджитализируется, он начинает или уже давно продает в сети, при этом сохраняет офлайн-бизнес.

Крупные игроки рынка создают внутреннюю конкуренцию и заставляют бизнес расти, как в offline, так и в online.

В какой-то момент, конечно, онлайн станет больше, в первую очередь это связано с простотой таких покупок. Здесь пересекаются сервисная составляющая и масштабируемость. Когда пользователю нужно совершить минимум действий для покупки – это одновременно превращается в хороший сервис и становится масштабируемой историей, ЦА расширяется, количество потенциальных пользователей увеличивается, бизнес растет.

Будущее e-commerce

Сейчас сложно ответить, в какой конкретно момент онлайн-покупок станет больше, чем офлайн, будет ли это 2025, 2030 гг., или произойдет уже в конце 2020 г. Можно только посмотреть на статистику и сделать верхнеуровневый прогноз.

Фото: freepik.com/user10017038

Фото: freepik.com/user10017038

Можно предположить, что пока поколение полностью не сменится на Z, то люди продолжат ходить в магазины. В ближайшие годы сохранится эффект омниканальности онлайн+офлайн коммуникаций с покупателями. Те бренды, которые смогут объединить эти два направления и продавать товар клиенту там, где ему удобно, будут лидерами рынка.

Сейчас e-commerce растет, рост продолжится. По данным Nielsen, 90% онлайн-потребителей в нашей стране совершали хотя бы одну покупку за последние несколько лет.

Объем e-commerce рынка России, по исследованию Data Insight, составил в 2019 г. 30,6 млрд $. Доля онлайн-коммерции в ВВП страны – 1,3%, а в США и Великобритании – более 2%. Объем B2C-продаж в 2018 г. – 1 620 млрд руб., или 24,9 млрд $. Рост составил 39% относительно 2018 г. в заказах и 24% – в рублях.

Онлайн-продажи растут, но пока точно рано говорить о том, что офлайн исчезнет или займет большую долю рынка, даже с учетом динамики. Скорее сотрутся границы между этими каналами, потребителям нужна будет возможность получить товар там, где им удобно прямо сейчас.

Читайте, какой бизнес процветает во время пандемии.

Комментирует владелец интернет-сервиса

Болмосов Эдуард, сооснователь компании MESO, единой интернет витрины для магазинов у дома

Онлайн-торговля зародилась в 90-х и с тех самых пор продвигалась благодаря развитию доступности интернета. Когда у меня он появился, то первым делом мне захотелось узнать больше о возможностях и попробовать что-то новое. Этим и стал заказ в OZON. Я оплатил несколько интересных книг.

С тех пор интернет прочно вошел в мою жизнь, и с каждым годом все больше товаров стало здесь доступно. Торговые компании строили представительства в сети, за ними потянулись известные бренды, а потом начала бурно развиваться торговля в формате маркетплейсов. Все больше людей стали покупать одежду, книги и другие товары с доставкой на дом, потому что это удобно.

Переломный год

Вывести торговлю в интернет относительно просто, следуя инструкциям по взаимодействию с маркетплейсами или открывая online-магазин.

У этой задачи есть и другая сторона медали:

  • для низкомаржинальных товаров организация онлайн-торговли может стать убыточной;
  • все покупатели разные, кто-то любит выбирать не только глазами, но и на ощупь или по запаху. Сейчас это одна из ключевых проблем, которая мешает развитию торговли продуктами питания (самым большим сегментом по выручке в рознице).

Но уже совсем скоро, когда потребители привыкнут к тому, что можно не переживать за уровень качества доставляемых продуктов, этот барьер сойдет на нет.

2020 г. стал по-настоящему уникальным годом для развития онлайн-продаж. В первую очередь это коснулось e-grocery (заказ продуктов online).

Этот рынок вырос в десятки раз. Если раньше только у одной компании, доставляющей продукты на дом, количество заказов в день составляло 3 000–4 000, то в апреле сразу несколько фирм превысили порог в 1 млн выполненных заявок в месяц.

Фото: freepik.com/freepik

Фото: freepik.com/freepik

При этом видно, что средний чек сильно отличается от обычной офлайн-торговли. Например, в Пятерочке он в магазине – 350 руб., тогда как при онлайн-заказе достиг 2 000 руб.

Мы видим, что самая консервативная отрасль розничной торговли продуктами уже перешла в онлайн-продажи, и этот процесс не остановить. Покупатели попробовали новые услуги и продолжат пользоваться ими и дальше. Это хороший показатель в целом, так как при заказе иных товаров и услуг интернет – уже обычная площадка покупки во всех регионах страны.

Крупные федеральные игроки продолжат вкладывать большие деньги в продвижение интернет-каналов продаж и вовлекать все больше заказчиков. Такое развитие событий напрямую скажется на частных маленьких магазинах, чьи покупатели, изменив модель потребления, уйдут к крупным сетям, а предприниматели почувствуют на себе спад продаж и уменьшение выручки.

Перспективы

Нужно обратить внимание на явное усиление ценности услуг доставки продуктов домой. Я вижу в этом ключ к успеху, ведь покупатель сравнивает расходы энергии на то, чтобы собраться и сходить в магазин, на что уйдет 30–40 минут, и простым действием – открыть мобильное приложение, оформить заказ за 5 минут, и уже через 15–20 минут в его дверь позвонит курьер и принесет все, что нужно. По такой модели сейчас развивается бизнес компаний «Самокат» и Яндекс.Лавка.

Если частные магазины у дома не начнут трансформироваться уже сейчас и использовать конкурентное преимущество близости к своим клиентам, то, действительно, к 2025 г. их число может сильно сократиться, и некоторые районы или города полностью перейдут на онлайн-торговлю, в том числе и продуктами.

Фото: pixabay/mohamed_hassan

Фото: pixabay/mohamed_hassan

Чтобы предпринимателям сохранить свой бизнес, необходимо его менять и использовать современные каналы торговли и различные сервисы, типа MESO, которые позволяют запустить продажу продуктов и начать оказывать услугу доставки своим покупателям всего за 10 мин. Такой сервис намного дешевле, чем создание собственного сайта. Подключаясь к подобным платформам, предприниматели сохраняют клиентов и развивают бизнес в новых каналах коммуникации, тем самым они продвигают онлайн-торговлю, что, несомненно, приведет к изменению доли продаж здесь с текущих 2–3% от общего товарооборота до 30–40% к 2025 г.

Я предполагаю, что в ближайшем будущем не нужно будет открывать магазин с доступом в него покупателей, достаточно будет создать магазин-склад в районе и, пользуясь нашим сервисом, продавать продукты заказчикам только с доставкой.

Мы склонны переоценивать изменения на горизонте 10 лет, но недооцениваем перемены, которые могут произойти в рамках 3 лет. Сейчас однозначно можно сказать, что к 2025 г. розница эволюционирует очень сильно, и доля online-продаж может составить до 10–15% от всего товарооборота, что, несомненно, станет отличным результатом по отношению к 2% по итогам 2019 г.

А вот дальше начнется самое интересное, и темпы развития онлайн-торговли могут получить ускорения за счет проникновения во все большие слои населения. Сейчас 40% россиян хотя бы раз пользовались заказом в интернете, к 2025 г. эта величина может составить 75–80%, и дальше развитие будет сосредоточено на частоте online покупок у каждого пользователя.