Эпидемия повернула взгляды покупателей в сторону интернета, и это необратимый процесс. Но это не значит, что в ближайшие годы онлайн-торговля сможет полностью вытеснить с рынка офлайн-ритейл. Эксперты видят, что станут развиваться определенные тренды: цифровизация и минимизация потребления, экологичность и создание экосистем. На первый план выйдут индивидуальные потребности. Интернет проникнет во все сферы и отдаленные регионы. Но обычные магазины, рынки, торговые центры так быстро не сдадутся – люди будут их посещать, так как такие точки – это не только места для осуществления покупок, но и объекты социализации. Кроме того, в онлайн не уйдут товары, приобретая которые, важно оценить воочию качество и свойства.

Отвечает ИТ-специалист

Татьяна Ежова, руководитель направления Retail ИТ-компании «Рексофт»

Мировая ситуация с пандемией привлекла особенное внимание к ритейлу. Карантин расставил новые акценты в соотношении онлайн и офлайн-торговли. Давайте разбираться, что к чему в этом процессе.

Ситуация на онлайн-рынке

Еще до эпидемии российская интернет-торговля росла невероятными темпами – в среднем на 15–20% в год, а то и гораздо быстрее, в случае ряда онлайн-магазинов. В первую нерабочую неделю потребительские привычки россиян резко изменились. С 30 марта по 5 апреля количество online-заказов в кафе и ресторанах выросло на 78%, по сравнению с тем, что было месяцем ранее, свидетельствуют данные «Яндекс.Кассы».

Российский рынок онлайн-ритейла также стремительно растет. По мнению аналитиков, в 2020 г. он превысит 41 млрд $, или 3,2 трлн руб., что на 17% выше, чем в 2019 г. При этом 70% всех продаж в интернете будут сконцентрированы у 10 крупнейших игроков, которые забирают практически всю аудиторию. В текущих реалиях их позиции еще более укрепятся, потому что с учетом кризиса количество онлайн-покупателей возрастает, побуждая рынок к развитию.

Востребованные тренды

Согласно данным психологов, устойчивая привычка у людей формируется через 21 день. COVID-19 погрузил нас в сферу практически абсолютного онлайн-потребления на 3 месяца. Таким образом, у большинства привычка покупать через интернет уже сформирована. Все крупные ритейлеры за это время «заточили» свою инфраструктуру и бизнес-процессы под онлайн.

Появились и новые бизнес-модели. Приведу очень интересный кейс из области digital-fashion. Помимо основной функции, одежда несет вспомогательные посылы, а именно формирование нашего образа. Сегодня все больше модный look важен в первую очередь в социальных сетях. Там мы «показываем себя» окружению. Уже сейчас появились приложения, позволяющие примерить одежду на свою фотографию, а затем «запостить» новый образ в аккаунте.

Фото: @ lika_knopa

Фото: @ lika_knopa

Даже не факт, что покупатель потом приобретет товар, ведь он сидит дома, но контакт с потребителем и побуждение к покупке случились. Таким образом, первые прецеденты полной цифровизации потребления уже созданы.

Из этого тренда вытекает еще один – стремление к минимизации потребления и экологичности. Пандемия показала, что люди могут жить с небольшим гардеробом. Прошла переоценка ценностей – на первый план выходят более важные для жизни вещи. Например, в бьюти-индустрии декоративная косметика уступила первенство средствам по уходу за кожей. Тренд сдвигается на заботу о себе.

Кроме того, мы все столкнулись с вопросом загрязнения окружающей среды. Сколько использованных одноразовых масок и перчаток выкидывается в мусор? Я не говорю уже об упаковке покупок. Каждый заказ сопровождается несколькими пакетами и коробками, которые выбрасывают сразу после доставки. Уверена, что мы получим мощный запрос от общества на восстановление экологической ситуации по всем направлениям, и в ритейле в первую очередь.

Фото: freepik.com

Фото: freepik.com

В понятие «экологичность» также входит цифровизация всех маркетинговых инициатив. Это позволяет не только отказаться от печати буклетов, баннеров, наклеек, но и существенно экономит бюджеты, а главное — время на запуск новых программ. Все предложения и бонусы доступны в мобильных приложениях, и покупатель может воспользоваться ими как онлайн, так и офлайн.

Еще один новый тренд – кастомизация покупок. Я говорю об одежде и индивидуальных товарах с уникальной надписью или рисунком. Автомобиль с твоим цветом салона или оригинальной аэрографикой. Онлайн предлагает многообразие инструментов для индивидуального моделирования.

Фото: freepik

Фото: freepik

Также набирает обороты тренд на создание экосистем, когда в одном приложении покупателю предлагают не только товары и услуги от ритейл-сети, но и от её партнеров: банков, телеком-операторов, ресторанов, сервисов и услуг. Логика экосистем работает на удовлетворение глубинных потребностей покупателя, когда клиенту нужна не краска, а покрашенная стена, не апельсины, а уже готовый фреш. Здесь всё должно быть построено на хорошем понимании своего клиента ритейлером. Онлайн со знанием истории не только покупок, но и поиска имеет существенные преимущества перед офлайн-форматом.

Кто же будет в выигрыше

Вернемся от трендов к вопросу, победит ли онлайн-торговля розничные магазины к 2025 г.? В ближайшие 5 лет этого точно не произойдёт. Уж очень короткий срок. Поколение не успеет смениться. Однако процент роста online существенно прибавит со стандартных 15–20% до 35% в год.

А что же с офлайн? Он будет также развиваться! Люди истосковались по привычным тактильным ощущениям от покупок и реальному общению. Кроме того, есть направления, где онлайн не дает полноты потребительских ощущений. Качество многих продуктов лучше всего определять в живую, духи надо ощущать на коже. Пока онлайн не может подтвердить реальное качество клубники или рыбы. При покупке дорогой одежды нам надо ощущать свойства ткани и смотреть, как вещь сидит на фигуре.

Фото: freepik.com/ senivpetro

Фото: freepik.com/ senivpetro

А вот, например, книги и музыка почти полностью уйдут в онлайн. Также минимизируется ритейл техники. На мой взгляд, останутся только демонстрационные залы, а покупка даже в таких зонах будет осуществляться online в едином приложении.

Вывод один: онлайн продолжает набирать обороты, но есть сектора, где офлайн крепко удерживает свои позиции, и это точки роста данного сегмента.

Комментирует историк

Сыдып Бальдруев. Историк. Аспирант Российской академии народного хозяйства и государственной службы

Как показывает история, розничная торговля с момента ее изобретения за несколько тысяч лет не претерпела особо больших изменений и успешно пережила сотни тысяч катаклизмов от мировых войн и падений могучих империй до разных пандемий и новомодных изобретений.

Технологии против привычек

Людям во все времена было важно понять тактильно и визуально, стоит ли связываться с данным продуктом или нужно пройти мимо. Кроме того, значительный пласт современной массовой культуры посвящен искусству потребления – вспомните те моменты, когда главные герои в отличном расположении духа мотаются по примерочным и крутятся перед зеркалом. Миллиардам девушек был дан отличный пример, а разве хоть одна из них упустит такой шанс?

Фото: freepik.com

Фото: freepik.com

Просто так из общества это не вытравить. Массивы розничной торговли, такие как торговые центры, рынки и базары, всегда были местом притяжения, социализации – люди встречались, обсуждали дела, назначали свидания и прочее.

Кроме того, существует немало людей, которые не пользуются современными технологиями – более взрослое поколение, которое хоть и имеет гаджеты, но и применяет их не в полной мере.

Поэтому, на мой взгляд, развитие как и онлайн-торговли, так и розницы будет идти параллельным путем, переплетаясь, но не уничтожая друг друга.

Куда мы движемся

Конкретно в России, онлайн-торговля будет идти на восток, проникая все глубже в регионы и расположенные в них глухие села, так как отток образованного населения из мегаполисов и миллионников будет увеличиваться. Кризис, нивелирующий зарплаты, усилится, а тренд на удаленную работу, положенный коронавирусом, будет развиваться.

Широкополосной интернет вкупе с малыми расходами в небольших селениях даст приток населения, для которого заграница уже будет не так доступна, а идея побега из душного мегаполиса, где 6 месяцев в году отвратительная погода, хлюпающая под ногами смесь из снега, воды и химикатов с давящим серым небом, будет вполне разумной и интересной.

Фото: freepik

Фото: freepik

Скорость работы разных курьерских служб постоянно увеличивается. Китайские проекты, вроде «Великого шелкового пути» через Синьцзян-Уйгурский автономный округ и далее на Европу, неостановимы, где Россия в связи с падением цен на нефть примет значительное участие, строя скоростные дороги. Кроме того, инвестиции в Транссиб никто не отменял, что даст потребителю дополнительную скорость доставки.

Резюмируя, можно заявить – в период до 2024-2025 гг. вследствие политических, экономических и мировых причин, онлайн-торговлю ждет ускорение доставки и проникновение в самые глухие уголки страны. В офлайн-рознице все останется по-прежнему, благо инфраструктура, вроде ТЦ и складов, была наращена с запасом почти во всех городах страны за период 2000-2020 годов 21 века.

Широкополосной интернет вкупе с малыми расходами в небольших селениях даст приток населения, для которого заграница уже будет не так доступна, а идея побега из душного мегаполиса, где 6 месяцев в году отвратительная погода, хлюпающая под ногами смесь из снега, воды и химикатов с давящим серым небом, будет вполне разумной и интересной.