Владелец бизнеса рассчитывает, что ссм-специалист сделает все, чтобы его социальные сети начали приносить прибыль. Но на практике так случается не всегда. Если маркетолог сходу обещает миллион подписчиков, дешево оценивает свою работу, никогда не спорит, не интересуется, чего хочет заказчик, стоит задуматься о его компетенции. Когда сотрудничество не дает результата после 3 месяцев работы, а помощник вовсе не интересуется современными трендами, смело расставайтесь с таким маркетологом.

Рассказывает эксперт

Лякишева Илона Романовна, основатель и руководитель СММ-агентства Freedom, организатор Мастермайндов и сообщества «Женское предпринимательство».

Каждый второй собственник бизнеса сталкивался с неквалифицированными СММ-специалистами, которые в лучшем случае не навредят. Ведь сейчас себя таковым может именовать как школьник, закончивший 2-недельный курс, так и маркетолог с 10-летним стажем. Бывает такое, что первый трудится эффективнее. И тут встаёт вопрос, как понять, что на вас работает «хороший» сммщик?

Я подготовила 12 пунктов «Если». Найдя у себя хоть один из них, нужно насторожиться, а если есть несколько, то и вовсе задуматься о смене СММ-специалиста. Но для начала разберемся, кто это и что он делает.

SMM — это аббревиатура, которая обозначает Social Media Marketing. В переводе с английского языка «маркетинг в социальных сетях». СММ-специалист — это работник, который занимается продвижением компании, человека, товаров, услуг в ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Одноклассниках, YouTube, Telegram и других.

Фото: у него много задач. Источник: freepik.com/creativeart

Фото: у него много задач.
Источник: freepik.com/creativeart

Его обязанности зависят от договоренностей, но всегда подразумевают комплексную работу: подготовка фото\видеоматериала, написание постов, реклама, ответы на комментарии, личные сообщения, запуск активностей для подписчиков и другие задачи. Как понять, что с вашим СММ-маркетологом что-то не так?

Если стоит 5 000 руб.

На качественное ведение одной инстаграм-страницы уходит около 2 часов ежедневно. Плюс к этому общение с заказчиком, обучение, отслеживание трендов, работа без выходных практически, на связи 24\7.

Кто согласится тратить по полдня в течение месяца и получить за это 5 000 руб.:

  • начинающий специалист, который еще проходит обучение, ему нужно хотя бы на практике попробовать свои знания первый раз;
  • тот, кто будет просто бездумно выкладывать фотографии с подписями, которые не будут приносить результата.

Узнайте, как работает кросс-маркетинг.

Если слету обещают точную цифру подписчиков

О точном числе пользователей могут говорить, если только собираются накрутить ботов. Но они никогда не лайкнут, не напишут комментарий и уж тем более не приобретут товар.

Фото: freepik.com/oatawa

Фото: freepik.com/oatawa

Да, вы получите желаемую цифру в подписчиках, но тем самым рискуете похоронить свой аккаунт. Алгоритмы Инстаграм будут показывать контент людям, похожим на ваших подписчиков, а у вас все фейки. После, видя малую активность в аккаунте, он будет понимать, что народ не реагирует, значит, контент неинтересный. В результате все меньше будет посты, истории показывать даже вашим же «живым» подписчикам.

Опытный маркетолог или агентство смогут сказать, сколько пользователей возможно привести за ваш бюджет. Для этого сначала запросит цифровые показатели (стоимость клика, подписчика), после этого все посчитает и озвучит вам цифру.

Если никогда не задаёт вопросов

Это очень странно, должно насторожить. Никто не знает о вашем бизнесе больше вас, а уж тем более о видении и планах.

Фото: должно быть много вопросов. Источник: reepik.com/pikisuperstar

Фото: должно быть много вопросов.
Источник: reepik.com/pikisuperstar

СММ-специалист – это маркетолог в социальных сетях, ему нужно как можно больше информации о ваших:

  • бизнесе;
  • текущих клиентах;
  • продуктах, которые лучше продаются;
  • планах, задачах на аккаунт;
  • видении сотрудничества;
  • желании, как должны выглядеть ваши соцсети.

Если он их не задает, то не может вникнуть в бизнес, нет понимания, что вы хотите. В итоге нет взаимопонимания, результата.

Если он все время идёт у вас на поводу

Каждый должен заниматься своей работой. Верно? И, как правило, у сммщика больше опыта работы с соцсетями, он знает, что заходит, какие посты нужны. Если вы, как собственник, не согласны с чем-то, начинаете его учить, то он должен вам объяснить, почему предлагает делать иначе, на чем основывается его задумка.

Только после того, как маркетолог донес свое мнение, вы решаете, соглашаться с ним или нет. Собственник изначально, как правило, не знает множества СММ-нюансов, поэтому после объяснения он понимает логику и с ней чаще всего соглашается.

Актуально! Что нельзя рекламировать в Инстаграм.

Если через 3 месяцев результата нет

Работа с соцсетями – это часто процесс в долгую, особенно если начинается с нуля. Но 3 месяца – это тот промежуток, когда уже можно оценить результаты сотрудничества:

  1. Увеличилось ли количество подписчиков?
  2. Больше ли стало запросов?
  3. Насколько выросли продажи через соцсети?

Если прошло более 3 месяцев, то советую пересмотреть стратегию, попробовать протестировать новые гипотезы. А если не будет результата – то обратиться за помощью к стороннему специалисту, чтобы понять, в чем причина.

Если не проявляет инициативу

В идеале сммщик обязан соображать в вашей тематике, или она ему должна быть интересна. Чтобы он сам изучал новую информацию, отслеживал новинки, освещал это.

Фото: это комплексная работа. Источник: freepik.com/creativeart

Фото: это комплексная работа.
Источник: freepik.com/creativeart

Тренды в социальных сетях быстро меняются, специалист обязан за ними следить, предлагать вам это внедрить.

Если говорит, что точное время публикации – вторник 18:00

Стоит насторожиться. Эта информация была актуальна 3 года назад. Сейчас есть наиболее активные часы у аудитории, но для каждого аккаунта они разные.

Если говорит, что чем больше постов, тем лучше

Пять лет назад это было правдой, так как был абсолютно другой порядок ранжирования ленты, а в 2021 г. это бессмысленно. Лучше меньше, но качественнее.

Если обещает полное ведение аккаунта без вашего участия

Да, это мечта любого предпринимателя. Отдать свои сети на аутсорсинг и получать много довольных клиентов. Но так не работает.

Да, СММ-специалист сможет делать большой пласт работы, но вы тоже должны быть включены в процесс. Что-то предложить, на что-то обратить внимание, поставить ему задачу, проконтролировать, подготовить материал, рассказать о новинках, и что планируете вы, чтобы все это можно было отобразить.

Если постоянно удаляет негативные комментарии

Одна из задач СММ-специалиста – это отработка негатива.

Фото: не бывает только положительных реакций. Источник: freepik.com/lekhawattana

Фото: не бывает только положительных реакций.
Источник: freepik.com/lekhawattana

«Плохие» комментарии нужно обрабатывать. Вступить в диалог с клиентом, разобраться в ситуации, принести извинения, принять меры, чтобы такого больше не повторилось.

Если не заинтересован в работе, не готов развиваться

Интересна ли специалисту своя работа? А ваша тема? Старается ли он? Или все делает из-под палки?

Если просто выкладывает посты

Сейчас хороший сммщик – это не про постики, а про комплексную работу с аккаунтом. Бездумное их выкладывание не даст вам положительного результата, так зачем на это тратить свое время, деньги и силы?

Вывод

Вот такие 12 пунктов, которые помогут взглянуть на работу вашего СММ-специалиста под другим углом.

А всем собственникам бизнеса перед началом работы с социальными сетями я советую потратить час времени, разобраться в основах СММ, понять, какие действия должен делать ваш помощник, чтобы был результат.

Таким образом вы сможете подобрать хорошего специалиста, поймете, какие задачи ему поставить, как их проконтролировать и по достоинству оценить его работу.