Как заработать на продаже лояльность, разбираемся на примере SMS-сервиса DASMS

Суть бизнеса

Для компаний, занятых в сфере услуг и розничной торговли, клиентский сервис – это важно. В таком бизнесе мало однажды привлечь клиента, его нужно удержать и добиться лояльности. Простой и эффективный инструмент для реализации стратегии удержания – грамотно выстроенная обратная связь (ОС), цель которой – узнать о скрытых проблемах бизнеса и дать возможность потребителям участвовать в улучшении сервиса.

Почему выгодно начинать бизнес с DASMS: такого еще не было

DASMS – одна из первых в России систем для выстраивания эффективной связи «компания – клиент» с помощью СМС-сообщений. В Европе SMS-сервисы все чаще заменяют остальные каналы ОС. В России появление и распространение таких систем – дело самого ближайшего будущего. Сегодня у DASMS есть фора – конкурентов почти нет, ниша свободна.

DASMS для компаний, пользующихся сервисом, – это:

• Старая добрая, но удобная электронная «Книга жалоб и предложений».
• Лучшая защита от негатива в интернете: клиент пишет CMC лично директору, который сможет тут же исправить ошибку (дать скидку, подарить десерт).

  DASMS сохраняет репутацию заведения в интернете.

• Возможность собрать статистику по оценке сервиса и использовать данные в работе маркетингового отдела и для управления персоналом.

Вероятность получить ОС по СМС-сервису выше, чем по другим каналам. Желание поделиться впечатлением – импульс, который со временем слабеет. DASMS побуждает отправить отзыв по горячим следам, что дает руководству шанс оперативно вернуть расположение клиента, «искупив и загладив».

DASMS для партнеров-дилеров – возможность войти в незанятую нишу B2B и построить доходный бизнес на полезном сервисе без серьезных вложений.

Кому полезен сервис: услуги, общепит, розница

Все компании, которые могут использовать обратную связь для удержания клиентов – HoReCa, retail, сфера услуг – потенциальные клиенты DASMS. Система не менее актуальна для учебных заведений, банков и государственных учреждений, руководство которых стремится искоренить недостатки и злоупотребления, улучшить обслуживание.

Рисунок 1. Основные категории клиентов

Немного цифр. Команда DASMS подсчитала, что реально достижимый охват рынка – 10% от количества потенциальных клиентов. В городе с 4 000 компаний, заинтересованных в улучшении клиентского сервиса, пользователями системы могут стать 400 организаций. При средней стоимости услуги 2 000 руб. в месяц, это гарантирует 800 000 руб. выручки, 70% из которых получает франчайзи. И это минимум: компании-клиенты, как правило, имеют несколько заведений, каждое из которых может стать отдельным абонентом.

Ваше мнение важно для нас: как работает сервис обратной связи

Все гениальное просто. Компания, подключившаяся к сервису, размещает в заведении информеры с номером телефона, а клиент/покупатель отправляет СМС-сообщение с места действия: из кафе, гостиничного номера, зала парикмахерской. Отзыв поступает в личный кабинет компании в системе DASMS, где можно просматривать сообщения, отвечать клиенту, классифицировать сообщение как претензию, вопрос или предложение, анализировать статистику.

Рисунок 2. Варианты информеров

Обслуживание в месяц обойдется пользователю в 2 200–3 500 руб. за первое заведение, за каждое последующее – 1 500 руб.

В оплату входит:

• выделение телефонных номеров и обслуживание;
• предоставление личного кабинета в системе;
• интеграция с CRM/CMS-системой, облачное хранение данных;
• анонимность для отправителя и конфиденциальность информации для компании.

Сервис уникален: первый подобный в России, он использует оборудование собственного производства – SIM-банк (для приема СМС на разные сим-карты и централизованной передачи данных на веб-сервер). Оборудование категории «сделано у нас» дешевле импортного в 10–15 раз, что гарантирует низкую стоимость услуг для клиентов.

Рисунок 3. Сим-банк DASMS

Бизнес на сервисе DASMS

Владелец бренда (ООО «Бизнес технологии») предлагает несколько вариантов сотрудничества, продвигать и продавать услуги сервиса DASMS в своем регионе могут:

• физические лица по доверенности головной компании;
• юридические лица по франшизе (узнайте, как оценить франшизу сравнительным анализом).

Оргвопросы

Партнер, заключивший договор с ООО «Бизнес технологии», представляет сервис на закрепленной территории:

• ищет клиентов, проводит презентации продукта;
• организует рекламные/маркетинговые мероприятия;
• заключает договоры на подключение к сервису DASMS.

Франчайзи может зарегистрироваться как ИП или ООО. Оптимальный режим налогообложения – УСН с базой «доходы» (ставка 0–6%, ознакомьтесь с региональным законом).

Инвестиции и выгоды: сколько можно заработать на сервисе

Данные для финансовых расчетов: Партнер – индивидуальный предприниматель, работающий в городе с населением 200 тыс. человек. Система налогообложения – УСН «доходы», ставка 6%. Количество потенциальных клиентов – 2 000, достижимый процент охвата – 10% (200 реальных клиентов). Бизнесмен сам занимается продажами, «наемников» нет.

Срок полной окупаемости проекта (с учетом вложений) = 5 месяцев.

Первый миллион прибыли партнер получит на 9-й месяц работы.

Стоит учесть, что расчет условный: выручка посчитана из соотношения один клиент – один абонент. По факту компании подключают к сервису несколько своих заведений, поэтому реальные доходы будут выше.

Франшиза DASMS: стоимость и основные условия

• Вложения, в т. ч. паушальный взнос: 300 тыс. руб.
• Срок окупаемости: от 4 мес.
• Роялти: ежемесячно 30% от выручки
• Выручка в месяц: 350 – 400 тыс. руб. с 7-го месяца
• Количество собственных/франшизных точек: 3/5
• Старт франчайзинговой программы: 2016 год

Продаем обратную связь: оценка перспективности

Новизна бизнес-идеи, отсутствие конкурентов, актуальность стратегии удержания клиента в кризис – факторы, работающие на сервис DASMS. При небольших инвестициях можно быстро развернуть в своем регионе технологичный готовый бизнес по франшизе. Идея перспективна для городов с населением от 100 тыс. человек.