5 лет назад Сергей романов основал «Единый центр» – сеть юридических представительств по всей России. Бизнес на консультациях населения начинался с помощи заемщикам, автовладельцам. Идея сопровождения в урегулировании вопросов гражданского права не была новой. Но предпринимателю удалось создать особый, полезный продукт, повторить который не удалось по сей день никому из конкурентов.

Возможен ли уникальный продукт на рынке услуг в юриспруденции? Как наращивать обороты бизнеса, сохраняя качество? На эти вопросы ответит предприниматель Сергей Романов – основатель сети юридических консультаций «ЕЦЗ» (далее: ЕЦЗ, https://edin.center). Он прошел за 5 лет путь от скромного кабинета до сети по РФ и в Крыму. Но это далеко не предел.

Сергей Александрович, Вы начинали бизнес, не имея практики в юриспруденции. Не было страшно, что не справитесь?

Бизнес – прежде всего, идея. Затем стратегия, команда, которая ее реализует. Чтобы начать дело в юридической или рекламной сфере, не обязательно быть юристом или маркетологом. Задумывая компанию, которая будет помогать людям решать их вопросы в правовом поле, я не думал о том, что я не юрист. Но хотел дать клиенту того юриста, который ему нужен.

Поэтому начинался «ЕЦЗ» с помощи заемщикам, автовладельцам. Вспомните 2014 год. Заемщики привыкли к тому, что у них есть только одно право – платить по счетам, а кредиторы чувствовали полную безнаказанность, игнорировали объективную действительность.

Мы прививали населению культуру правового урегулирования вопросов. А чуть меньше, чем через год подоспели изменения в закон «О несостоятельности (банкротстве)». На тот момент у нас и наших клиентов появился новый инструмент.

Материал в тему: как наладить розничную торговлю автозапчастями.

Почему остановились на юридических услугах? Это был уникальный для рынка продукт?

Предложить что-то уникальное (помимо сферы научных разработок) крайне сложно. Даже невозможно. Можно обернуть свой товар в упаковку со своим логотипом, но от этого он не станет особенным. Поэтому не могу сказать, что мы предложили нашим клиентам нечто совершенно уникальное.

Мы развиваем новый подход к культуре потребления, предоставления юридических услуг. На тот момент клиенты привыкли к маленьким тесным кабинетам и юристам-одиночкам. Они не давали гарантий, в случае неудачи претензии предъявить было некому.

Мы перешли на один язык с потребителем. Алгоритм действий излагается доступно. Все процессы четко проговариваются. Постоянно информируем клиентов о ходе дела, разъясняем все непонятные нюансы. Вместе с решением проблемы даем некие знания, сближающие нас с заказчиками. Пожалуй, вот здесь мы можем говорить об уникальности – в подходе к своему клиенту.

Такой тесный контакт с клиентами требует большого штата. Но для начинающих бизнесменов это роскошь. Как Вам удалось решить эту проблему?

Громкое слово «штат» к тому времени, наверное, не применить. Вернусь еще раз к началу бизнеса – сначала идея, потом стратегия и команда. Команда может быть такой, как была наша на тот момент. Всего из 5 человек, но с полным принятием, пониманием идеи, желанием ее воплотить.

Будьте готовы к тому, что первое время основным критерием отбора сотрудника будет именно принятие, понимание вашей идеи. Это может быть важнее, чем финансовые или карьерные рычаги.

Вы готовы были «растить» своих людей или искали профессионалов?

В самом начале, где взять денег на оплату хорошего опыта? Поэтому в основе схожесть менталитета, целей. Затем вместе приходят опыт и его оплата. Я всегда смотрю на многообещающих людей. Не тех, кто обещает золотые горы. Но готовых к новому, стремящихся к нему. Практически все из «первых» – сейчас партнеры, руководители, грамотные и уверенные профессионалы.

Не скажу, что здесь обошлось без ошибок. Так как мы не делали секрета из своей деятельности, каждый мог поучаствовать в развитии компании. Некоторые бывшие работники, изучив внутренние процессы, решили, что повторить наш успех будет легко.

Думали, если снять офис, дать рекламу, люди сами «к тебе потянутся», а деньги потекут рекой. И знаете что? Ни один не выстоял на рынке, хотя мы даже не противились такой конкуренции.

Были даже те, кто целенаправленно занимал наше предыдущее место (после смены локации в связи с переездами, расширением компании). Надеялись перенаправить поток людей к себе. В единичных случаях, может, удалось, но это капля в море. Почему? У них не было идеи, стратегии ее достижения.

Фото: Сергей Романов, руководитель и основатель «Единого центра защиты»

Фото: Сергей Романов, руководитель и основатель «Единого центра защиты»

Можно узнать, какая у вашего бизнеса цель (если, конечно, это не коммерческая тайна)?

А мы ее и не скрываем. Наша цель – предоставить качественные юридические услуги в каждом городе России и за ее пределами. За неполные 5 лет мы открыли 46 представительств, одно из которых в Крыму. На подходе в ближайшие месяцы еще несколько. Регионы, где нашего филиала нет, работают онлайн или с ближайшим. Это то, что касается количества.

Для поддержания качества мы всегда, с самого начала, реализовывали несколько степеней контроля, независимых друг от друга. Конечно, многое из того, что работает сейчас, – это набитые шишки в процессе. Внутри компании эта система постоянно совершенствуется. Мы дали нашим клиентам инструменты для оценки нашей работы. Они могут написать даже мне напрямую, любой вопрос будет сразу же взят в работу.

Отдел контроля на ежемесячной и ежедневной основе проводит опросы клиентов, каждому дается адрес формы связи на сайте, мы открыты в наших социальных сетях. Каждая оценка действительно проверяется, даже положительная.

Ваш бизнес вырос за пять лет до уровня полноценной федеральной сети. Как удается синхронизировать процессы внутри компании?

Изначально пришли к мысли, что нам нужна единая система CRM, которая сможет обслуживать растущие потребности компании. На рынке программного обеспечения полноценных готовых решений для практикующих юристов, к сожалению, нет. Поэтому мы отказались от предложенных продуктов. Создали свой, который объединил процессы на всех уровнях – от движения клиента с момента первого контакта до контроля качества по делу. Растет компания – модифицируется CRM.

Интересно почитать: бизнес на раскрытии индивидуальности.

Только за последний год открылось порядка 10 представительств «ЕЦЗ». Это заданный темп, часть стратегии?

Все идет по плану, но мы сбавили темпы прироста, нащупав точку переосмысления. Сейчас я реализовываю новые схемы бизнес-процессов и организации коммуникации внутри компании. За 5 лет изменились не только мы, но и рынок. Работать сейчас по системе двухлетней давности будет неправильно. Тем более, что штат подразделения и административного офиса стал намного больше, у нас прибавились специалисты самого разного профиля – от HR до PR.

Поэтому если говорить о том, что будет обязательно, – будут изменения. Это не просто нормально, это хорошо. Главное, не допускать давления обстоятельств, принимать их за очередную задачу, требующую решения. И не отмахиваться – нам без этого неплохо живется – такой бизнес изживет себя, потому что потребитель будет развиваться быстрее.

Так, например, мы могли смириться с тем, что как не увеличивай штат подразделения, он не сможет удовлетворить информационные запросы клиентов. Это же правовая сфера, здесь часто курсирует информация, нужен постоянный контакт, сколько нужно тогда специалистов в офис, если в работе одновременно 1500 дел?

Вместо этого мы открыли Отдел по развитию сервиса. Нашим клиентам не нужно сутками ждать информации от своего юриста. Он ее получит здесь и сейчас. А можно было бы этого не делать, мы бы сэкономили определенные деньги, но потеряли бы немалую часть клиентов. Думаю, это неравноценно. Конечно, многие подобные решения – это результат проб и ошибок. Как и система контроля, совершенствование сервиса – следствие «проваленного» процесса или дела.

Как Вы считаете, в чем привлекательность «ЕЦЗ» для сотрудников? Это высокая зарплата, внутренние ценности или что-то еще?

Когда человек работает только за деньги – это не вариант для команды. Если снова говорить о самом начале – где вы найдете деньги, которые нужны на все? На аренду, рекламу, зарплатный фонд, кулер с водой!

Убежден, что, помимо инструментов для заработка денег, персоналу нужно давать нечто большее. Сопричастность к идее, возможность на нее влиять (в разумных пределах), реализацию амбиций или оценку своих действий.

Я не рассматриваю каждого отдельно и всех в целом как автоматы по зарабатыванию денег. Важна обратная связь, поэтому я открыт как в рабочих мессенджерах, так и в социальных сетях. Кроме того, общаюсь с сотрудниками в нашем закрытом блоге @eczkomanda. По хештегу #ецзкоманда вы можете познакомиться со многими из тех, с кем мы вместе реализуем нашу идею. Руководить не работниками, а командой – гораздо продуктивнее.

«ЕЦЗ» – Ваш успешный предпринимательский опыт. Планируете сосредоточиться только на нем?

Нет. Это основной на сегодня бизнес, крепкий, качественный, но это не все. Продолжая работу в правовой сфере, сейчас я занят еще одним проектом, который продолжит деятельность «ЕЦЗ» по формированию определенной современной культуры услуг в юридической сфере.