Решение чужих проблем, вывод предприятий из кризиса Станислав Твердохлеб превратил в свое дело. Начав путь в 1997 г как директор гипермаркета «Теорема», Станислав разработал свой собственный системный подход. Нестандартное мышление помогло удержать на плаву десятки чужих предприятий и выкарабкаться из собственных проблем в бизнесе.

Как поиск выхода из кризисных ситуаций может стать бизнесом, почему люди не видят решений за чертой собственной картины мира? На эти и другие вопросы знает ответы траблшутер – ликвидатор проблем. Закрепившаяся на западе, профессия в странах СНГ пока малопопулярна.

Добрый день, Станислав! Расскажите, в чем разница между траблшутером и бизнес-консультантом или кризис-менеджером?

Когда рынок растет, требуются одни компетенции от топ-менеджера, а когда падает, нужны другие приемы. Кризис-менеджеры – это специалисты, которые умеют решать проблемы и выводить предприятие из негативных ситуаций. Методы работы кризис-менеджеров и бизнес-консультантов – это срез траблшутинга.

Почему все, что связано с консалтингом в России, воспринимается в штыки?

Это укрыто в менталитете, ведь в СССР никаких консалтингов не знали. У человека голова так устроена, что если мы в чем-то молодцы, то кажется, что и во многом другом мы тоже эксперты. Но редкая личность, проявляя талант в одном деле, имеет его в ином.

Это когнитивное искажение, в особенности русского человека. На западе уже нормой стало, когда ты с кем-то сотрудничаешь, банки охотнее и быстрее дают кредит. Если предприниматель работает с консалтинговыми агентствами, то он заботится о своем бизнесе, умеет страховаться от рисков.

Наш человек барахтается сам до последнего, а когда наступает кризис, идет за помощью. Сначала занимаемся самолечением, прежде чем отправиться к врачу. Страшно кому-то признаться, что что-то оголено, и отчасти есть влияние медиа, создающих образ «успешного успеха»: крут только тот, кто сам вышел из грязи, с нуля. Нет, это не так. Точнее, таких единицы.

Как вы пришли к траблшутингу? Расскажите о предыдущем опыте работы и бизнесе.

Сама судьба направила. Когда я пошел в металлургический техникум учиться, вдруг понял, что технические дисциплины – это мое, что электрики мыслят схемами. Преподаватель на каком-то курсе только начинал рассказывать новую тему, а я уже все понимал. В мозгу складывалась картина взаимосвязей, тогда я не осознавал, что я «системщик».

После армии поступил в Челябинский государственный университет на факультет социальной работы. Там учили психологии, знания которой позволили приобрести еще одну грань – понимание человеческой природы.

Материал в тему: как сделать свой бизнес успешным.

Еще будучи студентом, я открыл первый бизнес – компанию по подбору персонала «Союзпроф». Шли 1996–1997 гг., мы стали вторыми в своей сфере в городе, и, выбирая первого директора в гипермаркет «Теорема», я остановился на самом себе.

Это была колоссальная школа жизни: коллектив под сотню человек, предбанкротное состояние предприятия, звонки среди ночи – «срочно в магазин, почему полка пустая?». Очень тяжелое эмоционально было время. Только спустя пару лет после ухода оттуда я вспоминал этот период с благодарностью.

То, чему меня научил владелец «Теоремы» Владимир Ланде, бесценно. Под жестким руководством открывались новые грани, благодаря этому «бойцовскому курсу» я стал понимать, что при желании можно и медведя засунуть в игольное ушко. Тогда что-то «щелкнуло» в голове, я понял, что осознание наличия других вариантов решения проблемы открывает новые пути.

После «Теоремы» я окончил курсы арбитражных управляющих, тогда познакомился с первым челябинским губернатором Владимиром Соловьевым, который в то время тоже был связан с арбитражным управлением. Мы пересеклись на одном предприятии с сотней миллионов долгов, где коллектив чуть ли не с вилами шел на руководство.

Вот тогда Соловьев показал класс, когда тонко, по-доброму, дал высказаться работникам, вспомнить золотые для компании времена. После собрания его буквально носили на руках. Такой подход к коллективу стал для меня открытием. После опыта работы в сфере арбитража я вернулся в холдинг «Теорема», «Фокус» и «Дом немецких обоев» в качестве исполнительного директора.

Какой период жизни стал переломным, когда произошел главный инсайт?

Я открыл бизнес: занимался торговлей японскими и американскими автомобилями, запчастями к ним, выдачей кредитов, транспортными услугами, перевозкой новых и подержанных машин. Это был 2004 г., золотые времена, рынок рос, а в самом конце 2008-го случился кризис, который я не смог вовремя уловить.

Не почувствовал тот момент, когда надо было ставить дедлайн и фиксировать убытки, потом рынок «схлопнулся» до нуля, перевозка авто в стране приостановилась на месяцы. Партнеры говорили: «Стоит подождать, то, что есть, раскупят, проблема решится». А лизинговые платежи продолжаются, оплачивать труд надо. Была, конечно, финансовая подушка, пришлось продать свой черный «Лексус», взять кредиты. И когда кончились ресурсы, только через 4–5 месяцев пришло понимание, что ожидание не решает проблему.

Сегодня много предпринимателей, работающих в режиме «если подождать, рынок пойдет». Это неправда. Все пытаются старыми действиями окучивать ту поляну, которая кормила в прошлом. Человека оттуда трудно оторвать, он думает: «Там же раньше росло, были ягодки, грибочки, надо ведь дождаться».

Я вышел из кризиса с многомиллионными долгами, полгода прятался от кредиторов и коллекторов. Не хотелось даже ложиться спать, чтобы не начался следующий день. Этот «факап» сильно перевернул картину мира. Но я же предприниматель, я же должен действовать. Но ни одна тема не срасталась, наступило некое безвременье, старая парадигма перестала работать. Это мышление мешало соответствовать новым условиям. Ты испытываешь сильный стресс, начинаешь сомневаться, был ли успех. Прошлые конструкции порушены: полгода назад это работало, а теперь нет.

В кризисные времена фокус внимания сужается до проблемы, и за этим мы ничего не видим. Тогда я принял: предпринимательство не только абсолютный успех, но и масса других вариантов, фиаско в том числе. Обратился в суд, зафиксировал долг. Ничего трагичного не произошло, все происходит в правовом поле, работа с обязательствами – это часть предпринимательства, кейс, который надо решить. Это был урок, который подарил много открытий и седых волос.

В 2010 г. меня пригласили на должность гендиректора Челябинского часового завода, чтобы я занялся ликвидацией предприятия. Я отыскал вариант оптимизации, и через год завод вышел на прибыль. Вот тогда для одних я стал советником, для других – траблшутером.

Ключевые знания и навыки траблшутера – какие они?

В первую очередь это умение мыслить системно. Важно понимать: то, что ты уже придумал, неидеально, можно найти решение красивее. Если тебя что-то не устраивает, копай глубже. Надо смотреть со всех точек зрения, видеть ресурсы и возможности там, где этого не видят другие.

При буквальном мышлении мы находим поверхностное решение. Его и берем, потому что мозг ленивый, хватается за первое. Есть даже научно доказанное когнитивное искажение – эффект якоря. Природа всегда готовила человека к тому, что завтрака, обеда или ужина может не быть, поэтому сохранение энергии – важный момент.

Интересно узнать: что такое консалтинг.

Сегодня не надо ловить мамонта, конечно, но заложенные эволюцией механизмы остались. Если мы что-то пробовали год назад и не получилось, то и не пытаемся больше. Это еще одно когнитивное искажение – выученная беспомощность. Неправильное мышление формирует картину мира, а траблшутер умеет заглядывать за рамки привычного и, может быть, на время снимать даже собственные ярлыки.

Нужны ли знания психологии, эзотерики? И да, и нет. Да – потому что в этих сферах есть методы, применимые в моей деятельности. Нет – потому что одновременно с помощью знания ограничивают.

Какие бизнес-проблемы может разрешить траблшутер? Когда лучше к нему обращаться?

Теперь я понимаю, что есть решения умные и мудрые. Мудро – это когда дела идут хорошо, и ты периодически сотрудничаешь с советником, чтобы продлевать «хорошо» и улучшать ситуацию. Но так никто не делает. Как правило, обращаются за помощью, когда проблема уже назрела. В лучшем случае, когда осознаешь, что что-то пошло не так, но пока не понимаешь. Ведь проблемы не возникают в одночасье, а нарастают, как снежный ком.

Умение хотя бы отслеживать и понимать, все ли нормально, очень важно. Советник постоянно подбрасывает новые возможности, он притаскивает их извне, как сталкер, который ходит в разведку. Вся методика траблшутинга помогает либо сделать цель более глобальной (когда ты смотришь на вещи по-другому, ты понимаешь, что мелко плаваешь), либо добиться ее, но легче, с меньшими затратами.

Мы думаем, что достижение цели – оно линейное, как из пункта А в пункт Б. Но на самом деле до нее мы доходим окольными тропами. Этот как бы «кривой» путь короче и эффективнее прямого. 

Сколько могут стоить услуги траблшутера? Как строить диалог с заказчиком?

Все индивидуально. Если человек меня позвал и готов заплатить, значит, мой клиент. Если обращаются с просьбой кинуть удочку, рассказать «вкратце», как действовать, это не работает, ценность не осознается. В момент, когда проблема остра, то и «полцарства за коня не жалко», но как только «боль» снята, оказанная услуга ничего не стоит. Часто ответ простой, и заказчику даже обидно, что он до этого не догадался. 

Сколько бизнес-задач вы решили?

Ярких кейсов примерно десяток, может, чуть больше, а маленьких задач было много. Самый выделяющийся, пожалуй: 2001 г., когда я возглавлял управляющую компанию гипсового завода и при нем был карьер по добыче. Запустить его стоило дороже, чем весь завод. Я нашел выход, и карьер заработал без единого рубля. Это было самое масштабное решение по экономии денег.

Расскажите о вашей методике «Ресурсы и возможности». Как родилась идея?

Помогая предприятиям, которые искали инвестиции на строительство завода, посмотреть на ситуацию по-другому: ресурсы уже есть, и потенциальные партнеры счастливы выпускать для вас комплектующие, а вам останется только организовать сборку и продажи. Это позволяло сократить затраты в разы.

Консультировал начинающих предпринимателей, которые тоже пытались найти инвестора и других вариантов не видели. Я им быстро расписывал, где и какие ресурсы найти, как партнерство организовать, как договариваться.

Меня удивляло, почему другие не видят, что нужные ресурсы уже имеются? Было интересно разобраться в главном конфликте человечества: природа и эволюция подарила Homo sapiens отличные инструменты для выживания, которые выглядят атавизмами для Homo economicus. В общем, изучаю когнитивные искажения, ошибки мозга. В какой-то момент знания, опыт, хобби, кейсы и видение сложились в общую картину. Ее пришлось еще долго шлифовать с помощью бизнес-тренера.

Бесплатно провел десятки мастер-классов (более 1000 слушателей) для проверки и тестирования, и теперь могу сказать, что 100% учеников дают отличные отзывы, находят для себя в методике много пользы. Оказалось, каждый человек может стать траблшутером своей жизни.