Эксперт Александр Высоцкий. Автор 4 книг, консультант по управлению, лектор, основатель международной компании Visotsky Consulting. Разработчик лучших консалтинговых проектов по внедрению инструментов управления в малом и среднем бизнесе «Школа Владельцев Бизнеса» и Business Booster. Эксперт по стратегическому планированию и разработке организующих схем.
Врождёнными качествами руководителя наделены единицы, поэтому подавляющей части управленцев приходится постоянно учиться и прокачивать этот ценный навык. Почти за 30 лет предпринимательской деятельности я выделил 12 основных ошибок, которые допускают руководители.
Ошибка № 1. Забывать про собственные распоряжения
Это свойственно большинству топ-менеджеров в компаниях, где отсутствуют чёткие правила по постановке и контролю выполненных задач. Наступая на эти грабли, вы приучаете подчинённых к тому, чтобы они не спешили выполнять поручения и надеялись, что начальник опять забудет.
Узнайте, как организовать учет и контроль рабочего времени на удаленке с 1С.
Ошибка № 2. Нарушение собственных правил
Однажды ко мне обратился владелец довольно крупной юридической компании с вопросом о дисциплине сотрудников. Он твердил, что большая часть его команды постоянно опаздывает на работу, задерживается на обеде, так еще и часто отпрашивается домой. Я предложил ввести правила в фирме, регламентирующие рабочий распорядок. После этого ситуация только усугубилась.
Тогда принял решение пообщаться с самыми частыми «нарушителями» и их начальником. Как вы думаете, что произошло на встрече? Сотрудники пришли вовремя, а владелец опоздал и «с лету» проговорил фразу: «Начальство не опаздывает, начальство задерживается».
Создали приказ о трудовом распорядке — будьте добры его выполнять. Конечно, можно думать, что вы ‒ руководитель и прийти на работу к 12 будет нормально, но в этом случае добиться исполнения распоряжений будет невозможно. А если будете требовать этого от подчинённых, закрывая глаза на их возмущения, ещё и потеряете авторитет.
Ошибка № 3. Ложная оценка
Определять ценность подчинённого не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много приятных людей, и приходится за них работать. А обязанности руководителя тогда выполнять некому.
Во всех моих компаниях применяются инструменты управления, и они в полной мере исключают возможность ложной оценки сотрудника руководителем – это статистика. У каждого человека в нашей команде есть данные, отображающие создание ценного конечного продукта на своей должности. В отделе продаж она рассчитывается в денежном эквиваленте, в маркетинге – по количеству полученных потенциальных клиентов, на производстве – по объему произведенного продукта.
Ошибка № 4. Принять «недорезультат»
Иногда так трудно удержаться, чтобы не сделать самому, и дождаться выполнения работы от подчинённого. Но это жизненно необходимо! Когда, вместо того, чтобы дожать до результата и на этом поставить точку, отпустить контроль в тот момент, когда уже почти сделано, вы получаете «недосотрудников», за которых будете работать сами.
На старте своей карьеры я трудился по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Все потому, что я доделывал дела своих коллег. Ко мне бежали со всеми проблемами и вопросами. Начиная с заправки принтера и заканчивая просьбами продать за продавца товар требовательному клиенту. Самое интересное, что, как бы помогая, я делал всех вокруг беспомощными, так как они знали, я приду и все «порешаю». Только в это время мои функции никто не выполнял, и я был уставший и перегружен.
Ошибка № 5. Разговоры не по делу
Каждый из нас встречает в жизни людей, которые говорят, но ничего не делают. Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто даёт мало результатов, но любит поговорить, — не лучшее дело для управленца.
Ошибка № 6. «Доброе сердце»
Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему второй шанс или третий. Если эта задача не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому работнику, обрекая его на поражение.
Источник: naughtynut/freepik.com
В среднем от 2 до 6 месяцев уходит у новичка, чтобы адаптироваться в фирме и качественно производить свой ценный конечный продукт. Мой опыт показывает, что пик эффективности приходится на 2–4 год работы в компании. И если посчитать затраты на поиск сотрудника среднего звена, учитывая подбор, адаптацию, оплату труда, налоги, ошибки (а они неизбежны), то он обходится в 8–10-месячную зарплату. А для ТОП-менеджера может ценник возрасти до 2-годичной.
Ошибка № 7. Скрывать планы
Часто руководители позволяют себе не ставить в известность о целях своих подчинённых, а потом удивляются, почему они не содействуют.
Источник: naughtynut/freepik.com
Никакой сотрудник не будет работать продуктивно, если доверия к шефу не будет.
Ошибка № 8. Наговаривать список задач
Отдавать распоряжения устно, вместо того, чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о них вообще.
У меня в компании запрещено давать задачи устно.
Ошибка № 9. Эмоционально реагировать на проблемы в работе
Подчинённые и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят подавленного руководителя, это ещё больше усугубляет положение.
Ошибка № 10. Экстренное делегирование
Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день. Это приводит к тому, что после возвращения придётся разгребать проблемы.
Источник: naughtynut/freepik.com
У меня в компаниях выработалось правило, что отпуски мы планируем в начале отчетного года. Конечно, изменения могут быть, но это устраняет вероятность того, что уйдут одновременно все руководители или, например, все продавцы, что подорвет продуктивность всей компании. Также за 2 недели до планового отпуска сотрудник пишет высшему руководителю письмо с указанием, какие функции кому он делегирует и как обеспечит бесперебойную работу своей области в период отсутствия. А перед самым уходом пишет письмо всем сотрудникам, с которыми есть прямая взаимосвязь по работе. В нем указывает, по каким вопросам к кому обращаться, можно ли тебя беспокоить и как.
Материал в тему! Может ли предприниматель нанять себе директора.
Ошибка № 11. Понял/не понял — сам разберёшься
Не заботиться о том, разобрался ли подчинённый в том, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми.
Ошибка № 12. Жалобы
Критиковать вышестоящее руководство и компанию. Это разрушает власть самого управленца, так как ею его именно вышестоящее начальство и наделяет.
Интересно, как заставить ошибки работать на успех бизнеса: пример компании Global Delivery.
Перечисленные ошибки допускают почти все начинающие руководители, а вот если у вас собственный бизнес или вы – управленец со стажем, они недопустимы. Это свидетельствует о том, что вы застряли в оперативных вопросах и не имеете чёткой системы управления. О том, как выйти из операционки владельцу бизнеса, я рассказываю на онлайн мастер-классе.
