Какой товар или услугу можно продать с помощью телефона? Ответ очевиден: Практически все можно продать с его помощью. Узнай, как при помощи холодных звонков поднять на новый уровень продажи в любом в виде деятельности.



В современном мире моментальных коммуникаций телефон является универсальным инструментом продаж, он экономит время и деньги, позволяет дистанционно продавать продукты и делать это с максимальной эффективностью. Казалось бы – в ряде бизнес-деятельности телефон никак не поможет торговле. Отнюдь:

  • если у вас магазин одежды, то нет ничего проще и эффективнее, чем обзвонить своих клиентов накануне нового завоза – аншлаг в течение 2-3 дней вам обеспечен;
  • если у вас мини-пекарня, то вы можете организовать прием заказов по телефону на свежую выпечку определенных продуктов к нужному времени;
  • если у вас клининговая компания, то телефон может стать основным инструментом поиска клиентов.

Использование телефонных коммуникаций не исключает применение инструмента воронки продаж.

Основные принципы телефонного общения

  • Презентовать товар или услугу нужно лицу, принимающему решение о покупке: рассказывать о преимуществах вашей компании секретарю клиента или мужу клиентки – дело неблагодарное;
  • Говорить надо открыто, прямо, уверенно,  слова произносить четко;
  • Когда вы звоните в первый раз, лучше использовать правило троекратного повторения во время телефонного общения:
  • Сначала скажите собеседнику, что именно вы собираетесь сказать

(Я хочу пригласить вас на распродажу коллекции зима-лето в нашем магазине);

  • Потом скажите ему, что вы собираетесь ему сказать

(15 сентября в нашем магазине «Ильданс» состоится распродажа прошлогодней коллекции зима-лето, цены снижены на 70%, а также мы презентуем коллекцию этого года и устроим небольшой фуршет);

  • Потом скажите ему, что именно вы ему сказали.

(Мы приглашаем вас принять участие в нашем небольшом мероприятии и будем рады видеть вас в числе гостей 15 сентября в 19 часов)

  • Всегда стараться создавать положительное  и доверительное настроение;
  • Нет ничего предосудительного в том, чтобы сказать собеседнику, что его плохо слышно;
  • Не стоит говорить слишком быстро или медленно, лучше подстроится под темп собеседника;
  • Нельзя переоценивать способность собеседника понять специальную терминологию, лучше избегай жаргонизмов;
  • Тон всегда должен быть спокойный, доброжелательный. Не допускается никакое повышение/понижение тона. Мы должны разговаривать так, как говорили бы с человеком, которому мы очень рады!

Несколько практических рекомендаций по проведению телефонных продаж

  • По телефону всегда лучше говорить более низким голосом, чем обычно. Дело в том, что мембрана телефона часто усиливает и делает еще более высоким  и тонким те голоса, которые от природы высоки;
  • Поскольку при разговоре по телефону визуальный контакт отсутствует, решающую роль играет интонация, продолжительность паузы, скорость речи и т.д. С бодрым, энергичным собеседником, несущим позитивный заряд, разговаривать намного приятней и интересней, чем с вялым и незаинтересованным.
  • Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не видна, но ее очень слышно, т. к. при улыбке очень специфически изменяется артикуляция и люди воспринимают на подсознательном уровне это изменение, которое мозг трактует как улыбку-расположение.